Assistenza e supporto

Metacasa offre diversi canali di contatto, a seconda del tipo di richiesta e del proprio stato di iscrizione.

Questioni commerciali e contrattuali

Per domande relative a contratti, pagamenti, termini e condizioni, abbonamenti, uso dei crediti e qualsiasi altro tema commerciale, il canale dedicato è il contatto commerciale, raggiungibile dalla pagina metacasa.ai/contatti.

Assistenza tecnica via email

Gli utenti registrati in piattaforma possono scrivere a support@metacasa.ai per richieste di assistenza tecnica. Il servizio risponde via email il prima possibile, in orario lavorativo: dal lunedì al venerdì, ore 9:00–13:00 e 14:00–18:00.

Il servizio di supporto tecnico non è attivo per chi non è iscritto alla piattaforma. Per gli utenti con piano gratuito i tempi di risposta non sono garantiti.

Assistenza su un lavoro specifico (ticket)

Per chi ha richiesto un lavoro specifico (come un Remodel Pro o una Planimetria catastale) è disponibile un canale di assistenza diretta tramite ticket, che mette in contatto con il tecnico che ha in lavorazione o ha lavorato il progetto.

Come aprire un ticket

• Dalla pagina del servizio (es. Remodel Pro), clicca sul numero di serie del lavoro per aprire la pagina dedicata.

• Vai alla scheda "Assistenza".

• Premi il pulsante "Crea un ticket".

Cosa si può richiedere tramite ticket

Si possono richiedere correzioni o fornire indicazioni aggiuntive sui lavori, purché la richiesta resti entro i termini e condizioni d'uso dello specifico prodotto.

In caso di errori a carico di Metacasa, i tecnici provvederanno a risolvere il problema quanto prima possibile.

Richieste fuori dai termini e condizioni

Se la richiesta esula dai termini e condizioni (ad esempio modifiche estetiche non previste), viene comunque valutata. A discrezione del progettista, la risposta può essere:

• Accettazione: se il lavoro richiesto non è particolarmente oneroso (es. rimozione dei valori della ristrutturazione da una brochure già prodotta), viene accolto senza costi aggiuntivi.

• Aggiustamento: viene proposto un addebito in crediti commisurato al lavoro richiesto.

• Diniego: la richiesta non può essere soddisfatta.

Tempi di risposta

I ticket pertinenti sono gestiti in priorità assoluta: vengono presi in carico immediatamente alla ricezione e ricevono una risposta entro massimo un giorno lavorativo. Valgono gli orari lavorativi standard (lunedì–venerdì, 9:00–13:00 e 14:00–18:00).

A parità di urgenza, viene data priorità ai clienti con abbonamento Pro, Studio ed Enterprise.

Durata del diritto di assistenza

I ticket possono essere aperti in qualsiasi momento a partire dall'avvio dei lavori: non c'è un limite temporale dopo la consegna. L'accettazione o meno della richiesta dipende esclusivamente dal tipo di intervento richiesto, non da quando viene fatta.

I ticket possono essere scritti in italiano o in inglese. Altre lingue non sono supportate.